FAQ's

Mujer frente a INFINITI QX60 en una toma lateral

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna duda?

Hay mucho que saber sobre ser propietario de un vehículo de lujo moderno. Aquí puedes encontrar la respuesta a las preguntas más frecuentes sobre INFINITI MEMBERSHIP EXPERIENCE

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FAQ’S INTOUCH® SERVICES

¿Qué es INFINITI InTouch® Services?

Es el conjunto de servicios conectados, diseñados para mejorar la experiencia de manejo, integrando funciones de navegación, seguridad, entretenimiento y conveniencia en un único sistema. Incluye funciones como: integración con smartphones (Apple Car Play® y Android Auto®), Wi-Fi en el vehículo, acceso remoto al vehículo, asistencia en caso de emergencia y mucho más.

¿Cuáles son los Servicios Incluidos en INFINITI InTouch® Services?

IINFINITI InTouch® Services contiene 1 año del paquete Premium y 5 años del paquete Select.

El paquete Premium incluye el conjunto de servicios de Seguridad y Conveniencia:

• Notificación automática de colisión (ACN)
• Llamada de emergencia
• Conexión con asistencia vial
• Notificación de alarma
• Geocercas
• Alerta de valet
• Alerta de velocidad
• Alerta de movimiento programado
• Asistencia de vehículo robado
• Arranque / apagado remoto de motor
• Luces destellantes y bocina remota
• Localizar mi vehículo
• Estado remoto de mi vehículo
• Borrado remoto de datos
• INFINITI Personal Assitant
• Envío de destino al vehículo
• Asistente de destino
• Planificador de viaje
• Navegación puerta a puerta
El paquete Select incluye:
• Bloqueo/desbloqueo remoto de puertas
• Alerta de mantenimiento
• Notificación de mantenimiento preventivo
• Mensaje enviado al vehículo
• Actualizaciones Over-The-Air
• Llamada de asistencia desde la app
• Vista de mapa
• Vista satelital
• Destinos by Google
• Búsqueda conectada*
• Actualización de mapas Over-The-Air*
• Tráfico Premium*
• TomTom Weather*

También incluye un punto de acceso Wi-Fi de 3 GB/3 meses

¿Hay un límite en el número de veces que puedo contactar con INFINITI InTouch® Services?

INFINITI InTouch® Services es ilimitado mientras tengas suscripción activa, tu INFINITI incluye 1 año del paquete Premium y 5 años del paquete Select.

¿Cuál sería el procedimiento para verificar que el auto tiene Wi-Fi Hotspot?

Puedes revisar este breve procedimiento para activar tu prueba: https://bit.ly/conectaconatt

En la liga, también podrás contratar paquetes adicionales.

Si no tienes esta información, no te preocupes, contáctanos al 800 546 34 64 y con gusto te ayudaremos.

¿Cuál es el protocolo de notificación para la asistencia de vehículo robado?

Es necesario tener una suscripción activa de Premium o Seguridad para acceder a este servicio. Los autos vienen con 1 año del paquete Premium y 5 años del paquete Select. Es necesario que renueves tu suscripción después del período gratuito incluido con tu INFINITI.

Recibe apoyo en caso de robo, siguiendo el protocolo de notificación indicado a continuación:

1. Llamar a los teléfonos de INFINITI InTouch® Services: 800 546 34 64
2. Proporcionar tus datos: Número de serie (VIN), modelo, color, titular del servicio
3. Llamar al 911 para reportar el robo y posteriormente nos proporciones el número de acta de robo
4. Llama a tu compañía de seguros de autos

¿Qué modelos son compatibles con INFINITI InTouch® Services?

INFINTI InTouch® Services es compatible con todos los modelos 2022 a 2025, excluyendo QX80 2025. QX80 2025 es compatible con INFINITI InTouch Finder®.

¿Cómo renuevo mi suscripción

Renueva tu suscripción desde la app o llamando al número de INFINTI Intouch® Services al 800 546 34 64.

FAQ’S miinfiniti app

¿Cómo me registro en MiINFINITI app?

Tu Distribuidor Autorizado INFINITI configuró tu usuario al momento de la compra. Si no tienes esta información, no te preocupes, contáctanos al 800 546 34 64 y con gusto te ayudaremos.

¿Cómo agrego mi vehículo a la app?

Tu Distribuidor Autorizado INFINITI generó tu expediente en el momento de la venta. La vinculación de tu vehículo puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en la aplicación.

¿Por qué después de 48 horas no veo mi vehículo en la app?

Si después de este tiempo tu vehículo no aparece en la app o detectas algún dato incorrecto, comunícate con nuestro equipo de soporte al 800 546 34 64.

¿Puedo conectar más de un vehículo a la misma cuenta?

No hay límite de vehículos.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Contáctanos en la línea INFINITI Membership Experience al 800 546 34 64 y nuestro equipo podrá ayudarte a que tus datos sean correctos y estén actualizados, tanto en MiINFINITI App como en el portal web.

¿Tu información personal no coincide entre MiINFINITI app y el portal web?

Recuerda que la información que ves en ambos portales corresponde a los datos que proporcionaste al momento de adquirir tu INFINITI.

Actualmente, la información que aparece en MiINFINITI App es la que tomamos como referencia principal.

Si necesitas realizar alguna actualización, es importante que nos contactes en la línea INFINITI Membership Experience al 800 546 34 64 para poder ayudarte a gestionarla correctamente.

En tu Portal Web INFINITI InTouch® Services, puedes actualizar ciertos datos desde la sección.

• Perfil / Información de la cuenta: www.infiniti-intouch-services.mx/infiniti-owners/

¿Tienes dudas o necesitas apoyo? Llámanos al 800 546 34 64 y con gusto te guiaremos paso a paso.

¿MiINFINITI App es gratuita o tiene algún costo?

MiINFINITI App es completamente gratuita. Sin embargo, algunas funciones avanzadas requieren la activación de paquetes INFINITI InTouch® Services. Para más detalles, consulta los términos y condiciones en: https://www.infiniti.mx/infiniti-intouch.html

¿Qué servicios ofrece MiINFINITI app?

MiINFINITI App está diseñado para brindarte una experiencia de conducción superior a través de tres grandes categorías:

Conectividad (disponible en modelos compatibles).
Asistencia vial, para emergencias y soporte en carretera.
Gestión del vehículo, con funciones como:

• Estado general del vehículo.
• Historial de servicios.
• Estatus de la garantía.
• Agendamiento de citas para servicio.
• Contacto con asistencia.
• Ubicación de distribuidores cercanos.

¿Qué debo hacer si soy el segundo dueño del auto y quiero usar MiINFINITI app?

Si eres el nuevo propietario del vehículo, contáctanos en la línea INFINITI Membership Experience al 800 546 34 64 para poder apoyarte en el proceso de validación de identidad y documentos de seguridad. Recuerda que MiINFINITI App protege tu información y brinda acceso a funciones exclusivas del vehículo.